מדיניות החזרים
יש לנו מדיניות החזרות של 30 יום — כלומר, יש לכם 30 יום מרגע קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.
כדי שמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: ללא שימוש, עם התוויות, ובאריזה המקורית. בנוסף תצטרכו את הקבלה או אישור הרכישה.
כדי לפתוח בקשת החזרה, צרו איתנו קשר בכתובת frosty.info.il@gmail.com
שימו לב: יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה — [הכניסו כאן את כתובת ההחזרה]
אם ההחזרה תאושר, נשלח לכם מדבקת משלוח להחזרה יחד עם הוראות מפורטות לאן ואיך לשלוח את החבילה. מוצרים שיישלחו אלינו בלי לפתוח קודם בקשת החזרה — לא יתקבלו.
אתם תמיד מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה בנושא החזרות בכתובת frosty.info.il@gmail.com
נזקים ותקלות
בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה, וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם המוצר פגום, ניזוק או אם קיבלתם מוצר שגוי — כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולתקן אותה.
חריגים / מוצרים שלא ניתן להחזיר
ישנם סוגי מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים בהזמנה אישית (כמו הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית), ומוצרי טיפוח אישיים (כמו מוצרי קוסמטיקה). כמו כן איננו מקבלים החזרות על חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לכם שאלה לגבי מוצר ספציפי — פנו אלינו ונשמח לעזור.
לצערנו, לא ניתן להחזיר מוצרים במבצע או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל בדיוק את מה שרציתם היא להחזיר את המוצר שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר — לבצע רכישה נפרדת של המוצר החדש.
תקופת ביטול של 14 יום (האיחוד האירופי)
על אף האמור לעיל, אם המשלוח נשלח אל האיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בהנמקה. גם כאן, המוצר צריך להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו — ללא שימוש, עם התוויות ובאריזה המקורית, ובצירוף הקבלה או אישור הרכישה.
החזרים כספיים
נעדכן אתכם ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע לכם אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר — הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. זכרו שלעיתים לוקח לבנק או לחברת האשראי זמן נוסף לעבד ולרשום את ההחזר. אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מרגע שאישרנו את ההחזרה, צרו איתנו קשר בכתובת frosty.info.il@gmail.com.